前言


党的二十大报告指出，教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。
本书所讲的IT产品是指围绕消费者应用而设计的与生活、工作、娱乐息息相关的消费电子产品。此类产品有助于提高消费者的生活便捷度和舒适感，增加乐趣并提升生活品质，因此已成为现代人生活的重要组成部分。过去的几年是全球消费电子技术高速发展、产品快速迭代扩展的阶段，也是中国消费电子市场高速扩张、产业结构性升级的重要阶段。中国在全球消费电子产业中的地位不断提升，经历了从生产低附加值零件→为国外终端品牌代工→切入高附加值生产→国内终端品牌跻身世界前列的转变。
IT产品智能化趋势不断加强，IT产品纷纷进行智能化改造，创新性智能终端产品层出不穷，除了智能手机、平板电脑、个人计算机及数码产品、智能穿戴产品、VR/AR 设备外，智能家居领域的摄像机和智能门铃等智能安防产品、车载类智能终端设备等新兴智能终端产品不断涌现。IT产品所具备的联网、远程控制、App管理、传感技术、语音识别等技术正日益为消费者所接受和认可。
本书基于实际岗位能力需求模块化构建基础岗位能力培养，致力于将计算机类专业学生培养成符合IT业基础岗位要求的IT产品销售员、售后服务技术员。本书的编写，不仅是为培养读者IT产品销售和售后服务所需的专业技能，还十分注重读者职业素质的养成，并且为销售员、技术员发展成为项目主管或经理提供了参考。
本书以IT业基层工作岗位的设备销售员、售后服务技术员能力需求为导向，通过5个模块进行任务驱动教学，其中不乏案例教学、基于工作过程的教学模式。
模块1和模块2为使读者养成较好的职业素养而设置；模块3是帮助读者了解常用IT产品的作用、功能、特点等，并积累一定的知识储备，通过实训、实践，从而具备一定的硬件认知能力，熟练使用IT产品并掌握推销技巧，也是本书较为重要的部分；模块4是培养读者设备装配、维护与常见故障排除的能力，本模块基于工作过程进行编写；模块5是读者具备销售员和售后服务技术员的职业能力后，初步培养IT产品销售行业管理岗位能力，为读者有较好的可持续发展打下基础。
本书可作为高职高专计算机软件技术、计算机网络技术、大数据技术与应用、人工智能技术服务、电子商务等专业的基础课教材，也可作为其他专业的公共选修课教材。建议对应课程开设72课时，其中“教学做”一体课堂60课时，实训、实践及过程考核12课时。
本书自出版以来，得到了广大院校的肯定，被众多院校选用。考虑近年来IT产品的快速更新和发展趋势，再版继续保持了第1版的特色，同时突出了实用性、实践性与逻辑性，项目内容根据当前职业岗位领域的最新发展，积极融入计算机领域相关的新产品与新技术，构建相关职业岗位情境，增加了学习乐趣。
本书由高职院校教学一线专业课教师合作编写，由卓志宏、柯自雄担任主编，刘进军、莫华娟、张桐珲担任副主编。卓志宏负责全书安排和统筹工作；柯自雄负责全书汇总、审阅、修改，同时承担模块3的编写工作；刘进军承担模块1、模块2的编写工作；莫华娟承担模块5的编写工作；张桐珲承担模块4的编写工作。
由于编者水平有限，书中难免存在疏漏或不当之处，敬请各位专家和读者批评、指正，并提出宝贵意见或建议。

编者2023年6月