前
言


回想一下你上次外出用餐的情形吧。那里提供了什么菜肴？是什么促使你选择那家餐
馆？第一印象如何？有没有停车位或者需要等位？上菜够快吗？口味怎样？服务如何？环境
吵闹吗？价格怎么样？下次会不会再去？..这一系列问题其实都是围绕这家餐馆带给顾客
的用户体验而展开的。早在1930 年，美国哲学家、教育学家约翰· 杜威在他的著作《艺术
即体验》中，从哲学角度详尽地探讨了体验这个既抽象而又内涵复杂的概念。不过人们现在
使用这个术语时，通常是指数码科技产品或服务带给消费者的感受。这也意味着用户体验是
可以被设计的，而且还可以根据大家的反馈进一步设计或改善。

如今，用户体验设计已经成为一门重要的设计学科，而且还在继续成长和演化。21 世
纪人类进入新纪元，新技术带来了新的场景和新的产品与服务，用户体验从未像今天这样如
此丰富多彩，这也给设计师带来了全新的机遇与挑战。而在新冠疫情的大背景下，更深入地
理解人的需求，理解人与技术、人与环境的关系成为最迫切的问题。早在2010 年，苹果公
司前总裁史蒂夫· 乔布斯就指出：“我们所做的事情要讲求商业效益，但这从来不是我们的
出发点。一切都从产品和用户体验开始。”由此可以看出用户体验设计的重要性。今天，用
户体验设计已经成为设计界最关注的话题之一；它的影响力堪比历史上的包豪斯、极简主
义、功能主义、国际主义等著名设计理论。可以看出，用户体验设计的价值观与方法论会成
为设计所遵循的标准之一，无论任何产品或者服务的设计都需要考虑用户的感受，都需要从
消费者和利益相关者的角度来看待。对于高校来说，无论是学科建设、专业建设以及课程建
设，高水平教材仍然是不可或缺的内容。本书是国内首次采用课程教学的形式，深入论述用
户体验设计理论、方法、历史和课程实践的教材，重点关注用户体验设计、心智模型、情感
设计、文化体验、原型设计和用户界面设计等理论与方法。本书还介绍了包括心流体验理论、
KANO 需求分析模型、设计思维、用户旅程地图、服务蓝图、定量与定性、卡片分类法、移
情地图与用户画像等多个知识点，特别是关注智能时代的多重用户体验以及通过数字产品设
计与创新服务来提升消费者的情感与文化体验的方法，以及所涉及的心理学和行为学的原则。

习近平主席指出：“当今世界正经历百年未有之大变局。”后疫情时代，全球政治、经济
与社会生活正在发生重大转向，全人类正面临着逆全球化、极端气候、生存危机与西方霸权
主义、民粹主义的影响。另一方面，新一轮科技革命也带来了前所未有的激烈竞争。这一切
不仅会重构全球创新版图、重塑全球经济结构，而且将深刻改变人类社会的生产生活方式。
面对今天这个百年未有之大变局，艺术教育工作者更要担当起时代的重任。艺术与科技的联
姻是改善用户体验的核心，也是推动用户体验设计不断发展的动力。最后，本书的完成还要
感谢吉林动画学院的郑立国董事长兼校长和罗江林副校长，正是由于他们的支持以及学校的
立项，这部教材才能最终和大家见面。

作者

2022 年10 月于北京