目    录

第1章  网络故障和网络诊断测试工具   1
1.1  网络故障概述   1
1.2  网络管理系统基础知识   3
1.2.1  网络管理系统的分类   3
1.2.2  新兴技术和新行业对网络管理系统的新要求   6
1.3  常用的网络故障测试命令   13
1.4  网络故障管理系统   18
1.5  网络故障诊断   18
1.5.1  故障诊断步骤   19
1.5.2  故障排除过程   19
1.5.3  故障原因   21
1.5.4  网络故障的内容和故障排除的步骤   22
1.6  网络故障管理   24
1.7  网络故障的定位   25
1.8  网络诊断工具   27
1.8.1  硬件工具   27
1.8.2  软件工具   29
1.9  网络测试工具   30
1.9.1  网络管理和监控工具   30
1.9.2  网络诊断工具   31
1.9.3  网络诊断工具使用讲解   32
1.9.4  网络仿真和仿真工具   32
习题   36
第2章  物理层故障诊断与排除   37
2.1  物理层概述   37
2.2  物理层主要问题   39
2.3  双绞线故障诊断与排除   39
2.3.1  近端串扰未通过   40
2.3.2  衰减未通过   40
2.3.3  接线图未通过   40
2.3.4  长度未通过   41
2.3.5  铜导线接头的故障   41
2.4  同轴电缆故障诊断与排除   42
2.5  光纤故障诊断与排除   43
2.6  中继器故障诊断与排除   44
2.6.1  中继器概述   44
2.6.2  故障诊断与排除   44
2.7  集线器故障诊断与排除   45
2.7.1  集线器概述   45
2.7.2  故障诊断与排除   46
2.8  调制解调器故障诊断与排除   47
2.8.1  调制解调器概述   47
2.8.2  调制解调器的用途与分类   47
2.8.3  调制解调器在联网中的功能与方式   49
2.8.4  故障诊断与排除   53
2.9  V.35 DTE/DCE电缆故障诊断与排除   69
2.10  设备兼容性故障诊断与排除   70
2.11  物理层故障排除实例   71
习题   72
第3章  数据链路层故障诊断与排除   73
3.1  数据链路层概述   73
3.2  网卡故障诊断与排除   74
3.2.1  网卡概述   74
3.2.2  网卡故障诊断与排除方法   77
3.3  网桥故障诊断与排除   85
3.3.1  网桥的功能   86
3.3.2  网桥的种类   87
3.3.3  网桥故障诊断与排除方法   87
3.4  交换机故障诊断与排除   88
3.4.1  三种交换技术   89
3.4.2  局域网交换机的种类   90
3.4.3  交换机应用中几个值得注意的问题   91
3.4.4  交换机的问题   92
3.4.5  交换机故障的分类   92
3.4.6  交换机故障查找排除的方法   94
3.4.7  交换机子系统的故障诊断与排除   94
3.4.8  传统型交换机故障诊断与排除   96
3.4.9  智能型交换机故障诊断与排除   102
3.5  数据链路层故障排除实例   104
3.5.1  故障排除实例一   104
3.5.2  故障排除实例二   104
3.5.3  故障排除实例三   105
3.5.4  故障排除实例四   105
3.5.5  故障排除实例五   105
3.5.6  ADSL兼容性掉线问题   106
3.5.7  VLAN问题   106
3.5.8  VLAN故障   108
3.5.9  装完Windows后没有本地连接的原因   108
3.5.10  5-4-3规则案例   109
3.5.11  单个节点失去网络连接的原因   110
3.5.12  某个网段与其余网段之间失去网桥连接的原因   111
习题   111
第4章  网络层故障诊断与排除   113
4.1  网络层概述   113
4.2  路由器   114
4.2.1  路由器的原理与作用   114
4.2.2  路由器的体系结构和接口种类   115
4.2.3  路由器的优缺点   115
4.2.4  路由器的功能、不同类型的路由器和广域网接口   116
4.2.5  内部网关路由协议   118
4.2.6  BGP配置   120
4.2.7  路由器故障诊断与排除命令   121
4.2.8  基于VRP1.74路由平台的display命令   123
4.2.9  display version命令   124
4.2.10  display current-configuration命令   125
4.2.11  display interface命令   126
4.2.12  ping命令   127
4.2.13  Windows的ping命令   127
4.3  路由器的广域网与相关线路的配置   128
4.3.1  广域网点到点专线   128
4.3.2  同步串行数据链路协议配置   129
4.4  路由器故障诊断与排除   131
4.4.1  路由器故障诊断要求   131
4.4.2  网络层路由器故障诊断概述   131
4.4.3  路由器物理故障   133
4.4.4  路由器接口故障   137
4.4.5  路由器设置、配置故障   141
4.4.6  宽带路由器故障   143
4.4.7  路由器常见的故障现象   145
4.4.8  路由器协议故障   147
4.5  网络层故障排除实例   157
4.5.1  网络层连通性故障   157
4.5.2  协议故障   158
4.5.3  配置故障   159
4.5.4  网络速度慢、响应时间长   159
4.5.5  间隙性地出现网络故障、性能降低和帧对齐差错   160
4.5.6  某个网段与其余网段之间失去了路由连接   160
习题   161
第5章  以太网络故障诊断与排除   162
5.1  以太网络基础知识   162
5.1.1  IEEE 802.3标准   162
5.1.2  IEEE 802.3与以太网的关系   163
5.1.3  802.3以太网帧和地址格式   166
5.2  以太网络故障诊断概述   167
5.2.1  以太网络故障查找的步骤   167
5.2.2  以太网络故障查找应注意的事项   167
5.3  以太网络信息帧碰撞   168
5.4  以太网络帧校验序列故障诊断与排除   171
5.5  网络性能降低时的诊断与排除   172
5.6  节点失去网络连接时的诊断与排除   175
5.7  以太网中常见的故障诊断与排除   177
5.7.1  以太网中最常见的故障原因   177
5.7.2  局域网常见故障及其处理方法   178
5.8  以太网业务维护测试   183
5.8.1  局域网络测试仪   183
5.8.2  局域网络测试   185
习题   186
第6章  广域网络故障诊断与排除   187
6.1  广域网概述   187
6.2  ISDN综合业务数字网故障诊断与排除   188
6.2.1  ISDN综合业务数字网概述   188
6.2.2  故障诊断与排除   192
6.2.3  ISDN的DCC故障排除   194
6.3  VPN虚拟专用网故障诊断与排除   199
6.3.1  VPN虚拟专用网概述   199
6.3.2  IP VPN亟待解决的问题   200
6.3.3  故障诊断与排除   201
6.4  帧中继故障诊断与排除   205
6.4.1  帧中继概述   205
6.4.2  故障诊断与排除   206
6.5  X.25分组交换网故障诊断与排除   210
6.5.1  X.25分组交换网概述   210
6.5.2  故障诊断与排除   212
6.6  DDN数字数据网故障诊断与排除   212
6.6.1  DDN数字数据网概述   212
6.6.2  故障诊断与排除   214
6.7  ADSL故障诊断与排除   217
6.7.1  造成ADSL故障的因素   217
6.7.2  定位ADSL故障的基本方法   217
6.7.3  解决ADSL线路故障的方法   218
6.7.4  ADSL使用过程中的故障诊断与排除   219
习题   222
第7章  TCP/IP故障诊断与排除   224
7.1  TCP/IP协议发展模型   224
7.2  TCP/IP体系结构   225
7.3  TCP/IP网络会话   251
7.3.1  网络会话   251
7.3.2  网络会话遭到的SYN洪水攻击   252
7.4  DNS协议和故障   252
7.4.1  DNS协议   252
7.4.2  DNS故障的原因   252
7.4.3  DNS故障处理步骤   253
7.4.4  DNS协议故障   253
7.5  Internet控制报文协议   255
7.5.1  Internet控制报文   255
7.5.2  ICMP报文的传送和利用   256
7.5.3  用ICMP发现路径MTU   257
7.5.4  ICMP的应用   257
7.6  BIND问题   259
7.7  DHCP问题   260
7.7.1  DHCP概述   260
7.7.2  DHCP租约   261
7.7.3  DHCP地址池错误   261
7.8  TCP/IP常见故障诊断与排除   262
7.8.1  传统的TCP /IP故障诊断方法   262
7.8.2  思科网络TCP/IP连接故障处理   262
7.8.3  TCP/IP常见故障诊断与排除方法   264
习题   267
第8章  服务器故障诊断与排除   268
8.1  服务器概述   268
8.1.1  服务器的类型划分   268
8.1.2  服务器功能体系和性能体系   269
8.1.3  服务器操作系统   270
8.2  单机/服务器系统引导   270
8.3  Linux/UNIX常见问题   273
8.4  服务器常见的故障现象和解决方法   274
8.4.1  服务器故障   274
8.4.2  服务器常见故障诊断与排除   276
8.4.3  其他原因导致数据中心服务故障   278
8.5  不同操作系统服务器故障问答   280
8.6  华为服务器常见故障诊断与排除   283
8.6.1  华为服务器日常维护的基础知识   283
8.6.2  华为服务器故障诊断与排除的基本要求   284
8.6.3  华为服务器故障诊断与排除的收集信息的技能   285
8.6.4  华为服务器故障诊断与排除的技能   285
8.6.5  根据故障诊断数码定位故障   287
8.6.6  根据设备故障现象处理故障   288
8.7  操作系统安装过程中需注意的问题   294
8.7.1  选择操作系统   294
8.7.2  Windows服务器安装过程中需注意的问题   295
8.7.3  使用组策略管理用户桌面   296
8.7.4  备份域控制器   298
习题   302
第9章  其他业务故障诊断与排除   303
9.1  IPSec概述   303
9.1.1  IPSec是什么   303
9.1.2  Internet密钥交换协议   309
9.2  IPSec IKE   311
9.3  IPSec管理和故障排除   312
9.3.1  IPSec工具和故障排除基本检测方法   312
9.3.2  IKE统计信息   312
9.3.3  IPSec VPN调试命令参数解释   316
9.3.4  IPSec VPN常见故障处理   317
9.3.5  IKE错误信息及原因   319
9.4  防火墙   320
9.4.1  防火墙的定义   320
9.4.2  防火墙的原理   320
9.4.3  防火墙能做什么   321
9.4.4  防火墙不能做什么   321
9.4.5  防火墙应遵循的准则   322
9.4.6  防火墙遵循的安全策略   322
9.4.7  防火墙如何能防止非法者的入侵   323
9.4.8  常用的防火墙   324
9.4.9  防火墙的缺陷   327
9.5  有关包过滤规则的几个概念   327
9.6  地址过滤常见问题   327
9.7  规则表   328
9.8  IP碎片处理   328
9.9  防火墙常见故障处理   331
习题   334
第10章  网络故障管理和数据备份   335
10.1  故障管理   335
10.1.1  故障管理的一般步骤   335
10.1.2  网络故障管理软件的功能   336
10.2  网络维护制度   336
10.2.1  网络运行管理制度   336
10.2.2  网络运行管理   337
10.3  网络防病毒体系规划   339
10.3.1  单机版防病毒软件与网络防病毒软件   339
10.3.2  服务器防病毒   340
10.4  数据备份和恢复   343
10.4.1  数据备份的意义   343
10.4.2  数据备份与安全策略   343
10.5  数据存储技术和网络存储技术   344
10.5.1  数据存储技术概述   344
10.5.2  网络存储技术基础知识  347
10.5.3  RAID基础知识   353
10.5.4  IDE RAID简介   357
10.6  数据备份和数据存储常见故障诊断与排除   358
10.6.1  数据备份故障诊断与排除   358
10.6.2  数据恢复常见故障诊断与排除   359
10.6.3  RAID磁盘阵列故障诊断与排除   359
10.6.4  磁带驱动器故障诊断与排除   362
10.6.5  服务器存储故障诊断与排除   364
习题   366
第11章  无线网络故障诊断与排除   367
11.1  无线网络概述   367
11.1.1  无线网络的概念   367
11.1.2  无线网络通信传输媒介   368
11.1.3  无线网络目前发展状况   368
11.1.4  无线网络的互联设备   371
11.1.5  无线网络的标准   373
11.2  无线网络中的安全缺陷   374
11.3  无线网络故障诊断与排除方法   374
11.4  室外型无线网桥故障现象和解决方法   381
11.5  无线交换机故障诊断与排除方法   384
11.6  无线路由器故障诊断与排除方法   384
11.7  无线网卡故障诊断与排除方法   385
习题   385