目录 第1章 关于设计思维工具的几个问题 001 1. 设计思维工具的本质是什么 002 2. 为什么使用设计思维工具 002 3. 什么时候使用设计思维工具 003 4. 如何选择适合的设计思维工具 003 5. 如何改造/创造设计思维工具 004 6. 如何看待工具的使用 005 第2章 共情：不是想象，是成为 007 次级研究 008 利益相关人 010 观察法 013 用户观察法 014 影形法 018 隐蔽观察法 020 模拟练习法 022 访谈法 025 用户访谈 026 街头拦访 030 焦点小组 032 开端话题 036 带领导游 038 问卷法 040 众包 044 涂鸦墙 046 个人清单 048 日记研究 050 文化探针 052 卡片分类 054 第3章 定义：这个靶子，就是痛点 057 典型用户 058 移情图 060 用户旅程图 062 POV 064 5W1H 066 HMW 068 情绪板 070 设计简报 072 价值主张画布 074 第4章 创想：爆炸吧！点子 077 头脑风暴 078 世界咖啡厅 080 六顶思考帽 082 思维导图 084 莲花图 086 快速约会 088 姻亲图 092 鱼骨图 094 混搭设计 096 快速创意生成器 098 奔驰法 100 挑衅法 102 SWOT模型 104 商业模式画布 106 精益画布 110 PEST模型 112 点投票 114 百元测试 116 2×2矩阵 118 How-Now-Wow矩阵 120 第5章 原型：粗糙，但鲜活的初代 123 快速原型 124 明日头条 126 故事板 128 纸板原型 130 纸面原型 132 概念视频 134 角色扮演 136 幕后模拟 138 商业折纸 140 服务蓝图 142 技术文档 144 第6章 测试：这是你想要的吗 147 概念评估 148 反馈捕捉网格 150 5s测试 152 眼动追踪 154 A/B测试 156 启发式评估 158 可用性测试 160 5E模型 162 价值机会分析 164 语义差异量表 166 净推荐值 168 情书与分手信 170 第7章 这是你点的工具套餐 173 反思与意义 182 结语 185 后记 189