目录


第1章　关于设计思维工具的几个问题  	  001
1. 设计思维工具的本质是什么	  002
2. 为什么使用设计思维工具	  002
3. 什么时候使用设计思维工具	  003
4. 如何选择适合的设计思维工具	  003
5. 如何改造/创造设计思维工具 	  004
6. 如何看待工具的使用  	  005
第2章　共情：不是想象，是成为  	  007
次级研究  	  008
利益相关人  	  010
观察法  	  013
用户观察法  	  014
影形法  	  018
隐蔽观察法  	  020
模拟练习法  	  022
访谈法  	  025
用户访谈  	  026
街头拦访  	  030
焦点小组  	  032
开端话题  	  036
带领导游  	  038
问卷法  	  040
众包  	  044
涂鸦墙   	  046
个人清单  	  048
日记研究  	  050
文化探针  	  052
卡片分类  	  054
第3章　定义：这个靶子，就是痛点  	  057
典型用户  	  058
移情图   	  060
用户旅程图  	  062
POV  	  064
5W1H  	  066
HMW   	  068
情绪板  	  070
设计简报  	  072
价值主张画布  	  074
第4章　创想：爆炸吧！点子  	  077
头脑风暴  	  078
世界咖啡厅  	  080
六顶思考帽  	  082
思维导图   	  084
莲花图  	  086
快速约会  	  088
姻亲图  	  092
鱼骨图   	  094
混搭设计  	  096
快速创意生成器  	  098
奔驰法   	  100
挑衅法  	  102
SWOT模型   	  104
商业模式画布  	  106
精益画布  	  110
PEST模型  	  112
点投票  	  114
百元测试  	  116
2×2矩阵  	  118
How-Now-Wow矩阵  	  120
第5章　原型：粗糙，但鲜活的初代  	  123
快速原型   	  124
明日头条   	  126
故事板  	  128
纸板原型  	  130
纸面原型  	  132
概念视频  	  134
角色扮演  	  136
幕后模拟  	  138
商业折纸  	  140
服务蓝图   	  142
技术文档   	  144
第6章　测试：这是你想要的吗  	  147
概念评估  	  148
反馈捕捉网格  	  150
5s测试  	  152
眼动追踪   	  154
A/B测试  	  156
启发式评估  	  158
可用性测试   	  160
5E模型  	  162
价值机会分析  	  164
语义差异量表  	  166
净推荐值  	  168
情书与分手信  	  170
第7章　这是你点的工具套餐  	  173
反思与意义  	  182
结语  	  185
后记  	  189