目 录 第1课 用户体验设计基础.................................................................. . 1 1.1 什么是用户体验............................................................................................... 2 1.2 用户体验是一场旅程........................................................................................ 5 1.3 用户体验设计路线图........................................................................................ 9 1.4 用户体验设计模型..........................................................................................11 1.5 基于用户体验的设计.......................................................................................13 1.6 用户体验设计的价值.......................................................................................17 1.7 新体验设计时代..............................................................................................22 案例研究：体验式旅游...........................................................................................25 思考与实践..............................................................................................................31 第2课 用户体验设计要素................................................................ . 32 2.1 用户体验设计框架..........................................................................................33 2.2 心智模型与用户体验设计...............................................................................36 2.3 用户体验的6个层次........................................................................................39 2.4 用户体验与可用性目标...................................................................................41 2.5 陪伴、关爱与情感体验...................................................................................43 2.6 价值与文化体验设计.......................................................................................45 2.7 用户体验与行为设计学...................................................................................49 2.8 用户体验设计关键词.......................................................................................52 案例研究：AI+ 智慧教育........................................................................................58 思考与实践..............................................................................................................61 第3课 体验经济与体验设计............................................................. . 62 3.1 体验经济与体验设计概述...............................................................................63 3.2 体验的类型与设计..........................................................................................65 3.3 星巴克臻选烘焙工坊.......................................................................................68 3.4 迪斯尼的体验文化..........................................................................................71 3.5 互联网新兴设计..............................................................................................74 3.6 用户体验设计师大数据...................................................................................78 3.7 校园招聘与实习..............................................................................................85 案例研究：耐克体验营销........................................................................................88 思考与实践..............................................................................................................93 第4课 智能时代的用户体验............................................................. . 94 4.1 多重用户体验时代..........................................................................................95 4.2 虚拟现实体验..................................................................................................97 Ytkzw.indd 3 2023.1.11 10:22:53 AM 用户体验设计：创新实践十二课 4.3 增强与混合现实............................................................................................100 4.4 视听盛宴：XR+ 裸眼3D................................................................................103 4.5 数字沉浸与幻境体验.....................................................................................105 4.6 可穿戴与智能家居........................................................................................108 4.7 车联网与智慧出行........................................................................................113 案例研究：大数据与未来体验..............................................................................115 思考与实践............................................................................................................118 第5课 用户体验设计理论：体验与需求.............................................. . 120 5.1 聚焦需求：设计思维理论.............................................................................121 5.2 旅程地图：用户行为可视化.........................................................................124 5.3 服务蓝图：服务体系可视化.........................................................................127 5.4 用户研究：移情地图法.................................................................................129 5.5 综合分析：定量与定性.................................................................................131 5.6 信息归纳：卡片分类法.................................................................................132 5.7 虚拟角色：用户画像.....................................................................................137 5.8 体验理论：心流与挑战.................................................................................139 5.9 需求分析：KANO 模型.................................................................................142 案例研究：博物馆体验设计..................................................................................145 思考与实践............................................................................................................148 第6课 用户体验设计理论：流程与方法.............................................. . 150 6.1 微笑模型：问题导向UX 设计.......................................................................151 6.2 流程设计：瀑布法与敏捷法.........................................................................153 6.3 战略思考：商业模式画布.............................................................................156 6.4 比较研究：SWOT 竞品分析..........................................................................160 6.5 集思广益：头脑风暴会议.............................................................................162 6.6 信息架构：原则与方法.................................................................................165 6.7 规范文档：产品需求文档.............................................................................167 6.8 用户体验课程设计........................................................................................169 案例研究：乌托邦养老社区..................................................................................171 思考与实践............................................................................................................174 第7课 深入理解用户研究.............................................................. . 176 7.1 用户研究方法概述........................................................................................177 7.2 前期：目标用户招募.....................................................................................179 7.3 深入：用户访谈法........................................................................................182 7.4 实境：现场走查法........................................................................................186 7.5 定量：问卷调查法........................................................................................189 7.6 网络：在线访谈法........................................................................................191 7.7 行为：眼动实验法........................................................................................193 IV Ytkzw.indd 4 2023.1.11 10:22:53 AM 目录 7.8 科学：数据分析法........................................................................................194 案例研究：金秀瑶服App 设计...............................................................................201 思考与实践............................................................................................................206 第8课 创意与原型设计................................................................. . 207 8.1 创意设计心理基础........................................................................................208 8.2 创意设计的规律............................................................................................209 8.3 FdS 草图设计法.............................................................................................212 8.4 资料收集与灵感............................................................................................214 8.5 设计草图的意义............................................................................................217 8.6 创意思维的环境因素.....................................................................................220 8.7 产品原型设计................................................................................................222 8.8 情境故事板与原型........................................................................................228 案例研究：图书馆体验设计..................................................................................230 思考与实践............................................................................................................236 第9课 用户体验设计工具.............................................................. . 237 9.1 流程图与线框图............................................................................................238 9.2 思维导图设计................................................................................................243 9.3 交互原型工具................................................................................................247 9.4 Adobe XD 界面设计......................................................................................249 9.5 Sketch+Principle............................................................................................252 案例研究：无人智慧酒店......................................................................................255 思考与实践............................................................................................................258 第10课 用户体验设计简史............................................................ . 260 10.1 体验设计前史..............................................................................................261 10.2 人机工程学..................................................................................................263 10.3 计算机与“画板”......................................................................................266 10.4 桌面图形用户界面发展史...........................................................................268 10.5 互联网与人机交互......................................................................................271 10.6 交互设计里程碑..........................................................................................274 10.7 莫格里奇与IDEO.........................................................................................276 案例研究：交互式博物馆......................................................................................277 思考与实践............................................................................................................280 第11课 体验设计心理学............................................................... . 282 11.1 心理学与体验设计.......................................................................................283 11.2 格式塔心理学..............................................................................................285 11.3 注意力与设计..............................................................................................288 11.4 情感体验设计..............................................................................................291 V Ytkzw.indd 5 2023.1.11 10:22:53 AM 用户体验设计：创新实践十二课 11.5 色彩与体验设计..........................................................................................294 11.6 激励与说服心理学.......................................................................................298 11.7 峰终定律与旅程地图...................................................................................302 11.8 设计心理学定律..........................................................................................306 案例研究：体验式校园设计..................................................................................311 思考与实践............................................................................................................315 第12课 交互界面设计.................................................................. . 316 12.1 用户界面设计路线图...................................................................................317 12.2 界面风格发展史..........................................................................................319 12.3 列表与宫格设计..........................................................................................326 12.4 侧栏与标签设计..........................................................................................329 12.5 平移或滚动设计..........................................................................................331 12.6 电商通栏广告设计......................................................................................333 12.7 电商H5 页面设计.........................................................................................336 案例研究：新拟态设计.........................................................................................339 思考与实践............................................................................................................342 结束语：体验设计的未来................................................................ . 343 参考文献................................................................................... . 349