第5章
跨境电子商务邮件营销
知识导读
作为跨境电子商务卖家,每天都要不断提高站内流量,随着行业竞争越来越激
烈,站内广告成本也水涨船高,因此,站外推广引流是目前每一位电子商务卖家都面
临的难题。下面分享一种精准高效的站外引流方式———邮件营销(EDM )。因为海外
用户在日常工作和生活中更倾向于使用电子邮件,所以邮件营销也更适合跨境电子
商务行业,卖家可以利用电子邮件对买家进行精准营销。

学习目标
. 了解邮件营销的概念
. 了解邮件营销的原理
. 了解高效邮件营销的方法
能力目标
. 熟练掌握邮件营销全球客户开发
. 掌握高效邮件营销的方法
. 掌握推广邮件营销成效的技巧
5.1EDM客户开发
电子直邮(EDM)也称电子邮件营销,是一种能够促进公司销售的网络营销管理
手段,指企业向目标客户发送EDM 邮件,建立沟通渠道,向目标客户直接传达相关数
据信息。

将近40 亿人定期使用EDM,EDM 已经以某种形式存在了几十年。如果EDM 
对业务如此重要,那为什么会有这么多的EDM 都是垃圾邮件呢? 答案是虽然很多企


业都做EDM,但很少有人能够正确执行。

5.2高效EDM营销
尽管社交媒体和即时信息已成为热门趋势,但电子邮件仍然是当今强大的线上
通信平台之一,电子邮件的营销转化率远高于社交媒体营销和搜索引擎营销的总和。

然而,每个人的收件箱中都长期充斥着优惠、促销、新闻和活动推广邮件,这使得
企业消息难以从中突围。下面介绍提高营销转化率的3种方法。

1. 
简单为主
创建成功的电子邮件营销活动的第一步是准确了解想要达成的目标。电子邮件
应表达主旨,同时尽可能简洁。包含大量信息的电子邮件不太可能引起用户的注意, 
人们一般只会阅读邮件中约20% 的文字。

为了解决这个问题,需要一段精简而有吸引力的内容。不要使用太长的段落或
句子,而是用副标题和小标题等帮助用户更容易地阅读文章。

为了使行动呼吁变得明显,可以在电子邮件中添加一个明确并有号召力的按钮
或网页链接,并确保所有链接均指向同一个位置。

2. 
主题引人入胜
47% 的收件人会根据主题决定是否打开电子邮件。一个引人入胜的主题是重中
之重,它能促使收件人打开并阅读邮件。

电子邮件的主题必须同时达到几个目的:激发收件人的兴趣;传达电子邮件的主
旨;反映品牌的个性;促使收件人采取行动。可以从以下几个角度设计主题。

(1)营造紧迫感
。
主题包含“紧急”“重要”“限定”等词语
。
示例:“[周末限定]售罄之前请立即行动
”
(2)引起收件人的好奇
。
在主题中提出一个问题,并设定只能通过打开电子邮件回答
。
示例:“ 你的美容问题解决了吗?
”
(3)重新定位客户。
提醒收件人尚未完成某项操作。
示例:“ 你的购物车中的商品正在降价” 
需要注意的是,要确保主题与电子邮件的内容互相关联,千万不要撰写一些具有
误导性的主题来吸引订阅者。

78跨境电子商务营销与服务

3. 
兼容移动设备
兼容移动设备的浏览习惯非常重要。88% 的用户会在手机上查看电子邮件,如
果未能针对移动设备进行优化,则将失去多数受众群体。

在为移动设备创建电子邮件时,主题应简短。个人计算机上的电子邮件主题可
以显示大约60 个字符,而移动设备只能显示约30 个字符。

3 
EDM 
推广技巧

5.
1. 
加强个性化服务
在崇尚个性化的时代,消费者希望自己被视为具有个性的个体,而不是千篇一律
的普通人。既然EDM 已经瞄准了目标受众,营销人员就应通过消费者数据跟踪技
术,根据消费者的喜好定制电子邮件的内容。

2. 
增强信息相关性
部分EDM 专门研究不同类型的客户在网络上的活动,例如向客户发送未完成交
易的提醒邮件,以及向长期发展客户发送感谢最近购物的邮件等,这些都是企业通过
分析客户的兴趣和行为而设定的EDM 内容。

3. 
印象深刻的内容
过去,EDM 充满了陈词滥调,现在的EDM 已摆脱以往公式化的设计和语调,发
展出一套人工智能式的独有风格。

4. 
适用于手机的主题
当下,几乎所有的电子商务邮件系统都可以在手机上浏览。当用户打开电子邮
件时,需要通过简单的电子邮件主题让用户知道更多的信息。

5. 
掌握发送的频率
众所周知,不断发送重复信息会让用户感到反感,但发送得太少又会让用户逐渐
忘记你的品牌。因此,要把握好发送电子邮件的频率。

6. 
信息内容尽量简短
信息过长会降低收件人的阅读欲望,过短则不能传达完整的信息。因此,要控制


第5章跨境电子商务邮件营销79 


信息内容的长度,可以通过A/B测试进行对比。

7. 
设计A/
B 
测试邮件
定期采用A/B测试可以有效提高电子邮件的发送成功率。通过分析大量的测试
数据能够发现特定的模式,从而改进EDM 策略。


80 
跨境电子商务营销与服务