目　录
01 解密行业
01 第一章　危机下的机遇
一、潜伏中的危机 /003
二、机会尽在风起时 /004
三、向前走还是向后走 /005
02 第二章　趋势
一、尊重秩序，趋势才会垂青于你 /006
二、好战必亡、忘战必危的线上交易趋势 /008
三、不要与社群趋势为敌 /009
Electronic Commerce Code
VI
02 用户
03 第三章　用户价值
一、用户价值的观念越狱 /013
二、精准用户才是价值用户 /014
04 第四章　用户需求
一、“回头”客反对回头客 /015
二、用户的格调决定用户需求 /016
三、“窃钩者诛，窃国者侯”的信任逻辑 /017
四、用户的“潜需求”才是用户需求 /018
五、先合情，再合理 /019
05 第五章　用户维护
一、用户研究的本质是对人性的研究 /022
二、用户研究的目的是做分类 /023
三、吸引用户、留住用户、转化用户“三部曲” /023
四、碎片提升业绩，系统改变命运 /024
五、天行有常，不为尧存，不为桀亡 /025
六、从“无私奉献”到用户黏性 /026
七、用人所长必容人所短 /026
八、压抑功能，创造需求 /027
九、建立用户心理的统一战线 /028
十、用户维护的“逻辑反叛” /029
VII
　　
　 目　录
03 平台规则
06 第六章　以上示下的平台逻辑
一、电商行业体制与规则 /035
二、战争不会选择风和日丽——平台成长记 /036
三、平台眼中好店铺的8 项原则 /036
四、一脉相承下的升维思考 /037
07 第七章　平台与B 端、C 端的关系
一、向死而生——平台和商家的博弈 /038
二、平台分配制度——马太效应 /039
08 第八章　平台研究的意义
一、平台是一种格局，一种引领 /041
二、你对平台开玩笑，它却对你很认真 /042
09 第九章　电商平台的处境
一、电商平台的现实情况 /045
二、从寅吃卯粮到箪食瓢饮的矛盾现实 /045
三、平台未来革新 /046
四、电商行业发展的变革与落差 /047
Electronic Commerce Code
VIII
10 第十章　平台的发展方向
一、电商平台的前途——社群化 /049
二、“胜之不武，让之有德”的平台性格 /050
三、未来电商平台的特点 /050
11 第十一章　未来平台
一、未来平台的时代形势——前路茫茫未可知 /051
二、未来平台发展的基本原则 /051
12 第十二章　平台信度建设
一、平台信度压倒一切 /053
二、建立平台信度的6 点原则 /053
三、过渡时期用过渡方法 /054
四、未来平台模式 /056
13 第十三章　平台诊断
一、平台诊断的意义 /057
二、平台诊断个案分析 /057
14 第十四章　对标诊断的启示
一、好用的才是好的 /068
二、电商平台策略落地的4 点原则 /070
IX
　　
　 目　录
04 头部平台数据分析
15 第十五章　数据是平台的生命
一、智者，善假于物也 /073
二、为什么要做行业头部的取样分析 /074
16 第十六章　数据分析方法
一、数据分析的8 种方法 /081
二、庖丁解牛，知己知彼 /081
17 第十七章　150 个电商头部平台数据分析
一、效度、信度、区分度 /083
二、应用视觉优化原则 /083
三、数据化分析的取样 /083
四、大数据化分析的归类 /084
五、与众不同的结论 /088
六、永远让人知道你的存在 /089
七、视觉是初心的反映 /091
八、没有漂亮的外表，没人在乎你的内在 /092
九、让人看见的，都是想让人看见的 /095
十、VIS 基础 /095
十一、VIS 应用 /095
十二、页面逻辑 /103
十三、优惠券是社群化的桥头堡 /173
十四、触点思维 /175
Electronic Commerce Code
X
18 第十八章　电商平台观的8 点总结
一、没有调查就没有发言权 /197
二、运营是具体的工作 /197
三、产品分析——日光之下皆覆辙 /199
四、不可与夏虫语冰 /199
五、电商运营“四步走” /200
六、用户流量决定平台体制 /200
七、你必须时刻在线，才能显得毫不费力 /200
八、殊途同归的B 端、C 端店铺发展路径 /201