前言
随着社会的发展和技术的进步，智能产品已经走入各行各业和千家万户，一个广阔的市场已经开启，为赢得这片市场的主动权，越来越多的厂商把注意力放到了智能产品的开发与销售上，随之而来的是传统行业迎来了大变革，传统行业的员工也迎来了大挑战。从产品设计到市场分析、从营销管理到售后服务，为了迎合时代的脚步，越来越多的人需要了解、掌握智能产品的各方面知识。特别是对于智能产品非技术岗位的人员来说，对智能产品设计、智能产品营销、智能产品售后服务等环节都需要有一定了解。
通过本书的学习，读者可以掌握智能产品的基本概念、常用技术、市场调研、市场分析，产品设计方法、产品营销、广告投放、公关策划、采购管理、分销渠道管理、售后服务、新媒体营销与服务等知识，为今后从事智能产品相关工作打下良好基础。
本书共分13章，分为五个模块。模块一为智能产品简介(第1章和第2章)，介绍智能产品常见的概念、类型、特点和常见技术(云计算、大数据、物联网、人工智能等)。模块二为智能产品设计(第3~5章)，介绍智能产品市场调研、市场分析方法并根据市场分析情况设计智能产品的工具和方法。模块三为智能产品营销(第6~9章)，介绍智能产品的营销方法，包括管理、广告投放、公关策略以及新零售时代智能产品营销的方法。模块四为智能产品销售管理(第10章和第11章)，介绍智能产品的采购管理和分销渠道管理。模块五为智能产品售后服务(第12章和第13章)，介绍智能产品的售后服务管理和互联网新媒体的营销服务方法。
本书涵盖内容较多，如果对某一知识点理解得不够透彻，建议读者不要在一个地方过于纠结，先继续往后学习。随着学习的逐渐深入，智能产品从营销到服务的全流程会逐渐清晰，前面不懂或有疑惑的知识点会迎刃而解。另外，读者一定要动手实践，例如在第5章提到的各种智能产品设计工具和第13章提到的各种新媒体，一定要自己进行操作和练习，结合本书其他内容，相信读者会有很多“好点子”跃然脑中。另外，书中提到的实践环节，读者在条件允许的情况下一定要认真实践，不但能身临其境地感受智能产品营销和服务的各个环节，更能培养团队协作和沟通能力，这在工作中将极为重要。 
编者
2021年12月