前言





电商行业是互联网经济时代的风口行业，有大量人员以运营者的方式参与其中并谋求更好的收益。虽然电商行业极速发展到了繁荣阶段，体量庞大、利润丰厚，并被寄予厚望，但与传统行业相比仍属新兴行业，业内运营者也良莠不齐。很多从业者在行业发展中逐渐迷失，陷入坐在风口找风口的困境； 而有些从业者却能在短时间内将店铺和平台推向行业头部地位。这其中的差距更多是由一些看不见的逻辑决定的。正所谓“不谋全局者不足谋一域”，运营者不仅要打造出自己的运营逻辑，还要掌握用户的思维逻辑，这样才能服务好用户。
对此，如果你在运营工作中无所适从，想努力而又不知道努力的方向，抑或每天忙碌却看不到改变和进步，那么本书可以助你一臂之力，帮你成为电商达人。书中的全方位运营教程能帮助读者找到店铺从无到有再到壮大所经历的每个阶段的发展要领。书中阐明的电商行业的运营逻辑，即思考和分析运营者的自我定位和发展模式，旨在启发运营者摸索出运营现象背后的逻辑，从而获得巨大流量。
那么说到底，运营逻辑能起到什么作用？
从策略上看，它能让运营者通过配置物质和非物质资源建立起以用户为中心的开放形态。
从方法上讲，它能帮助运营者从施策向市场，从微观向宏观，从产品向品牌，从内在向外在转变，让工作有序留痕。
从战略上说，它能提高运营者维护品牌文化的意识，警示从业者不要走上“为卖货而卖货”的实体经济泥潭老路，并激发从业者充分经营出互联网特色和价值。

从流量维护上看，它能促使运营者利用行业特征，通过行业的仪式和活动整合散户需求，充分利用超大社会的人口红利，以“胜之不武，让之有德”的方式获取动态流量。






从视觉传达方面讲，它能让从业者运用精练简洁而又有深意的视觉形式令人回味无穷，产生信任，让浏览者停驻查看页面商品，从而提高流量转化率。
本书汇集了作者在行业里所见所闻或亲身经历的各色案例，是作者在探究电商运营难做的原因后，从现实落地的角度分享悟出的一些道理。因此希望读者能把用户和自己当作独立思考的对象，开启运营心智模式。所谓改变了心智，就改变了想法； 改变了想法，就改变了行动； 改变了行动，就改变了习惯； 改变了习惯，就改变了命运。

凡读此书后立即大彻大悟的读者，还是要谨记要行动。毕竟太容易明白的道理，未必就是自己能掌控的道理。
太多人愿意听过来人的经验之谈，归根结底还是想知道是否有捷径可图。因此读者开始阅读本书之前一定要理清自身与运营者的关系： 到底自己是市场所需的运营者，能凌驾于全局之上，无须懂得具体工作的操作手段； 还是，无其他一技之长身不由己地委身于看似体面的运营岗位。虽然电商运营工作比不上战争年代那般戎马倥偬，但要想在人满为患的风口行业拔得先筹，运营者首先要明晰运营到底是干什么的，该具备哪些思考问题的方向。这样才能输出行事方法，闻者足戒。
针对运营者在行业中的自我迷失问题，本书着墨于为运营者“提出策略，迎合需求”的运营逻辑，力求帮助运营者平稳走出电商行业初期在思想意识上的困惑，而且可以给运营者提供电商运营工作开展的有效方法，让其确立正确逻辑来开展店铺经营，与业内头部店铺对标，积极学习和研究平台活动并参与其中。
本书在清华大学出版社盛东亮编辑的策划和支持下得以成稿，他对书稿的撰写工作提供了无私帮助。感谢钟志芳编辑对书稿的精心审校，使书稿在语句的措辞上更加准确。本书凝结了服务过的各电商企业的运营实践经验，感谢这些企业的大力支持与配合，相关企业负责人对运营决策的果敢和超出常人的韬略让我受益颇丰，相关运营团队的高效执行使本书在数据上得到丰富和完善，从而使读者可以更为完整地看到书中所述观点，在此对他们一并表示感谢。本书初稿完成正值2020年农历春节，我的夫人利用春节假期完成了全书大篇幅的内容整理和校稿工作，使书稿得以及时交付。由于电商运营尚处于不断变化和高速发展时期，本书在为读者提供运营工作的逻辑方向的同时，难免有疏漏、不足和偏颇之处，恳请广大读者不吝赐教和批评指正。
作者
2021年1月