目 录 第1课 交互与体验...................... . 1 1.1 交互与数字体验.................... 1 1.2 比尔·莫格里奇.................... 3 1.3 交互设计的体系.................... 5 1.4 UX 要素与设计...................... 9 1.5 交互设计的目标..................12 思考与实践1 ................................16 第2课 交互设计师.................... . 17 2.1 全栈式设计师......................17 2.2 互联网新兴设计..................19 2.3 设计师大数据......................23 2.4 交互设计师能力..................25 2.5 校园招聘与实习..................29 思考与实践2 ................................32 第3课 设计路线图.................... . 33 3.1 问题导向设计......................33 3.2 交互设计模型......................36 3.3 瀑布法与敏捷法..................38 3.4 心智模型与交互设计...........41 3.5 交互设计任务书..................44 3.6 流程管理图..........................46 思考与实践3 ................................47 第4课 用户需求调研................. . 49 4.1 用户研究方法......................49 4.2 用户访谈法..........................50 4.3 现场走查法..........................54 4.4 问卷调查法..........................57 4.5 在线访谈法..........................59 4.6 眼动实验法..........................61 思考与实践4 ................................63 第5课 用户需求分析................. . 64 5. 移情地图法..........................64 5. 头脑风暴会议......................65 5. 信息构架方法......................69 5. 卡片分类法..........................71 5. 数据分析法..........................73 录 5.6 用户模拟画像......................79 思考与实践5 ................................82 第6课 市场研究分析................. . 84 6. 信息检索与分析..................84 6. 商业模式画布......................86 6. SWOT 竞品分析..................90 6. KANO 分析模型..................91 6. 产品可用性测试..................94 思考与实践6 ................................97 第7课 创意心理学.................... . 98 7.1 右脑思维模式......................98 7.2 创意魔岛效应......................99 7.3 五步创意法........................101 7.4 心流创造力........................103 7.5 斯坦福创意课....................105 思考与实践7 ..............................107 第8课 产品原型设计............... . 108 8.1 产品原型设计概述............108 8.2 低保真原型........................ 111 8.3 高保真原型........................113 8.4 故事板原型........................116 8.5 流程图与线框图................118 8.6 思维导图设计....................121 思考与实践8 ..............................127 第9课 交互设计工具............... . 129 9.1 交互原型工具....................129 9.2 墨刀在线设计....................131 9.3 Adobe XD ..........................133 9.4 Sketch+ Principle...............136 9.5 Axure RP 8.........................140 9.6 Justinmind..........................142 9.7 AE 动效设计.......................145 思考与实践9 ..............................149 第10课 界面设计基础.............. . 150 10.1 用户界面设计...............150 Jhkzw.indd 3 2022.9.14 5:14:01 PM 交互与服务设计：创新实践二十课（第 2 版） 第11课 第12课 第13课 第14课 第15课 IV 10.2 界面风格发展史...........151 10.3 界面设计发展趋势........154 10.4 列表与宫格设计...........158 10.5 侧栏与标签设计...........161 10.6 平移或滚动设计...........163 10.7 基于H5 的UI 设计..........165 思考与实践10..........................173 心理学与UI设计.......... . 175 11.1 心理学与界面设计........175 11.2 格式塔心理学................177 11.3 设计心理学定律............180 11.4 界面设计原则................186 11.5 体验设计UI 原则............189 思考与实践11 ..........................190 服务与服务设计........... . 192 12.1 服务与社会...................192 12.2 交互与服务...................194 12.3 服务设计.......................196 12.4 服务设计5原则..............198 12.5 服务设计简史................204 思考与实践12 ..........................210 服务经济学..................211 13.1 服务业与服务贸易........211 13.2 体验经济时代...............215 13.3 星巴克烘焙工坊...........217 13.4 共享经济模式...............220 13.5 迪士尼的体验文化........223 13.6 公共服务设计...............227 思考与实践13..........................230 服务设计理论.............. . 231 14.1 服务设计思维...............231 14.2 未来趋势与挑战...........234 14.3 智能化服务设计...........238 14.4 服务设计的定位...........241 14.5 服务设计的价值...........244 14.6 服务设计模式...............246 思考与实践14..........................249 服务设计方法.............. . 250 15.1 服务触点.......................250 15.2 服务蓝图.......................251 15.3 用户体验地图...............254 第16课 第17课 第18课 第19课 第20课 15.4 服务设计因素...............257 15.5 IDEO 设计工具箱.........260 思考与实践15..........................269 服务设计流程.............. . 271 16.1 创新性设计战略...........271 16.2 创意思维环境...............275 16.3 快速迭代设计...............277 16.4 创新设计3I 原则............279 16.5 设计流程可视化...........281 思考与实践16..........................283 服务设计师................ . 285 17.1 设计师核心能力...........285 17.2 观察、倾听与移情........286 17.3 团队协作和交流...........288 17.4 概念设计与可视化........290 17.5 趋势洞察与设计...........292 思考与实践17..........................294 服务创新设计.............. . 296 18.1 服务创新实践...............296 18.2 社会创新设计...............299 18.3 自助校餐设计...............303 18.4 生活体验设计...............307 18.5 校园体验设计...............310 思考与实践18..........................314 技术创新体验.............. . 316 19.1 虚拟现实体验...............316 19.2 增强与混合现实...........318 19.3 XR 与裸眼3D 趋势.........321 19.4 数字沉浸与幻境...........324 19.5 智慧车联网...................326 思考与实践19..........................328 服务设计与未来........... . 330 20.1 技术与未来设计...........330 20.2 艺术、技术与工程........334 20.3 创新体验与交互...........337 20.4 疫情与服务设计...........340 20.5 未来一切皆服务...........342 思考与实践20..........................346 参考文献............................... . 348